Eğer kredi kartınızdan sipariş tutarının tahsil edildiğini ancak siparişinizin oluşmadığını düşünüyorsanız, 0850 800 34 87 numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilir (hafta içi 09:00 - 18:00) veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Hesaplarımız incelenerek en kısa sürede size konuyla ilgili geri bildirim yapılacaktır. Talebinizle birlikte ekran görüntüsü ya da dekont göndermeniz durumunda araştırma sürecinin daha hızlı sonuçlanacağını

belirtmek isteriz.

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünler teslimat istediğiniz adrese göre farklı lokasyonlardan gönderilebilmektedir. Bu nedenle siparişinizde adres değişikliği yapılamamaktadır. Adres değişikliği taleplerinizde siparişinizi iptal ederek yeni adresinizle sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürün ve adetlerinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizi iptal edip satın almak istediğiniz ürün ve adette yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünlerin iptali için sitemiz üzerinden talepte bulunabilirsiniz. Talebiniz ilgili ekiplerimizle incelenecek ve konuyla ilgili tarafınıza geri dönülecektir.

Kelebek internet sitemizden aldığınız ürünlerin mağazalarımızda değişim ya da iadesi yapılamamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünler için sitemiz üzerinden iade talebi oluşturabilir, 3 kolay aşamada süreci tamamlayabilirsiniz.

İade işlemleri ürünlere göre değişiklik göstermektedir.

Yatak, yastık, yorgan gibi hijyenin özellikli ürünlerde ambalajı açılmış, kullanılmış ürünlerin iadesi alınmamaktadır. Özellikle yatak ürünlerini satın alırken kullanacağınız baza, karyolada kullanılan yatak ölçülerini kontrol ederek sipariş vermeniz önemlidir.

Baza, başlık, karyola gibi ürünlerde kurulum sonrasında iade işlemi ürünlerin tekrar satılabilir özelliklerini yitirmeleri nedeniyle gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle sipariş öncesinde baza ve karyolanızı kullanacağınız alanların ölçüsünü belirleyerek ürün detay sayfamızdaki ölçü bilgilerini kontrol etmeniz önemlidir.